Positionnement de Neop
Neop intervient en tant que fabricant d’équipements connectés. Notre rôle principal est centré sur la conception, la fourniture et la maintenance des matériels que nous commercialisons.
Garantie des équipements
Les équipements Neop bénéficient d’une garantie constructeur de deux ans, à compter de la date de facturation (émise par Neop, ou le cas échéant émise à un professionnel partenaire).
Dans le cadre de contrats de financement ou de location longue durée (3 à 5 ans), la garantie est automatiquement prolongée pour couvrir toute la durée du financement.
Périmètre d’intervention de Neop
L’intervention de Neop se limite à :
Diagnostic des pannes,
Réparation,
Fourniture de pièces de rechange en cas de panne couverte par la garantie (hors cas d’actes de vandalisme, d’intempéries ou de défaillances causées par des facteurs extérieurs).
Toutes les interventions techniques sont réalisées exclusivement dans les locaux de Neop, sans déplacement sur site (permettant à l'équipe support de disposer de tous les équipements nécessaires à la réparation ou au diagnostic).
Collaboration avec un professionnel ou en direct
Le diagnostic, la réparation et l’installation des pièces peuvent être réalisés :
en collaboration avec un professionnel spécialisé (choisi par le client ou proposé par Neop),
ou directement avec le client, si celui-ci dispose des compétences nécessaires.
Licence "Connectivité et Services"
Lors de l’acquisition des équipements, le client souscrit à une licence de connectivité et de services (Licence associative ou Licence exploitation), qui donne accès à :
la connectivité des données,
leur stockage et leur maintenance,
les mises à jour logicielles,
l’assistance à l’utilisation,
le support en cas de panne prise en charge par la garantie.
Support prioritaire – Licence exploitation
Seule la Licence exploitation inclut un support prioritaire, avec :
l’envoi anticipé d’un équipement de remplacement avant la réception du matériel défectueux, pour assurer la continuité de service sur le site.
Comme indiqué précédemment, cette formule n’inclut pas de déplacement sur site de la part de Neop.
Intervention sur site – Cas exceptionnels
En cas de nécessité, une intervention sur site par un expert Neop peut être proposée.
Cette prestation est facturée :
0,90 € HT/km au départ de Limoges (87),
et 750 € HT/jour d’intervention.