Condition de maintenance / Licence exploitation

Modalités de votre contrat d'assistance

Positionnement de Neop

Neop intervient en tant que fabricant d’équipements connectés. Notre rôle principal est centré sur la conception, la fourniture et la maintenance des matériels que nous commercialisons.

 

Garantie des équipements

Les équipements Neop bénéficient d’une garantie constructeur de deux ans, à compter de la date de facturation (émise par Neop, et le cas échéant émise à un professionnel partenaire). Dans le cadre de contrats de financement ou de location longue durée (3 à 5 ans), la garantie est automatiquement prolongée pour couvrir toute la durée du financement.

 

Périmètre d’intervention de Neop

L’intervention de Neop se limite à :

·       Diagnostic des pannes,

·       Réparation,

·       Fourniture de pièces de rechange en cas de panne couverte par la garantie (hors cas d’actes de vandalisme, d’intempéries ou de défaillances causées par des facteurs extérieurs).

Toutes les interventions techniques sont réalisées exclusivement dans les locaux de Neop, sans déplacement sur site (permettant à l'équipe support de disposer de tous les équipements nécessaires à la réparation ou au diagnostic).

Important : Toute modification ou configuration relève de la responsabilité exclusive du client ou de l'administrateur désigné. Neop ne saurait en aucun cas s'immiscer dans la cogestion des outils fournis. Plus précisément, au-delà de la phase initiale de formation et de mise en service, nos techniciens n'interviennent contractuellement plus à la place du client. En outre Neop ne dispose d'aucun droit d'accès à la plateforme de gestion du client, sauf en cas de nécessité de diagnostic matériel spécifique accordé par le client.

Collaboration avec un professionnel ou en direct

Le diagnostic, la réparation et l’installation des pièces peuvent être réalisés :

·       en collaboration avec un professionnel spécialisé (choisi par le client ou proposé par Neop),

·       ou directement avec le client, si celui-ci dispose des compétences nécessaires.

 

Offres d’abonnements

Lors de l’acquisition des équipements, le client souscrit obligatoirement à une offre de licence associée à une offre de connectivité & services.

L’offre de Licence inclut :

·       l’accès aux logiciels de gestions,

·       les mises à jour logicielles,

·       l’assistance à l’utilisation et le traitement du support

L’offre de Connectivités & Services inclut :

·       la connectivité des données du matériel,

·       le fourniture d’une SIM 4G,

·       le stockage des données.

 

Offre de Licences : détails

La licence logicielle Neop existe sous 2 conditions distinctes définies ci-après :

Licence Clubs Associatifs :

·       Plateforme logicielle connectée

·       Assistance par ticket

Licence Exploitation :

·       Plateforme logicielle connectée

·       Fonctions intégrales multi-gestionnaires

·       Assistance prioritaire

·       Ticket, ligne directe

·       Envoi prioritaire du matériel SAV (priorité au bon fonctionnement)

·       Sessions de formations de remise à niveau incluses

Seule la Licence exploitation inclut un support prioritaire, avec :

·       l’envoi anticipé d’un équipement de remplacement avant la réception du matériel défectueux, pour assurer la continuité de service sur le site.

·       Comme indiqué précédemment, cette formule n’inclut pas de déplacement sur site de la part de Neop.

 

Offre de Connectivité & Services : détails

L’offre de Connectivités & Services se décline en 2 familles :

·       Cloud Réservation Accès, qui permet la gestion des accès à une zone donnée

·       Cloud Réservation Accès + Eclairage, qui permet la gestion de l’accès et de l’éclairage à une zone donnée.

Chaque zone disposant d’une serrure et/ou d’un planning de réservation doit disposer de son offre « Connectivités & Services ». Chaque espace non parent (réservable ou annexe) doit avoir son abonnement. Pour une éventuelle zone parent (1 accès à N zones), 1 accès parent est offert par groupe. Tous les accès annexes sont à souscrire en complément.

Ex : 1 accès à 3 pistes avec éclairage = 3x150€ ; 2 accès à 3 pistes avec éclairage = 3x150 + 90 ; 1 accès à 1 piste avec éclairage + 1 vestiaire = 150€ + 90€.

 

Intervention sur site – Cas exceptionnels

En cas de nécessité, une intervention sur site par un expert Neop peut être proposée.

Cette prestation est facturée :

·       0,90 € HT/km au départ de Limoges (87) aller + retour,

·       et 750 € HT/jour d’intervention.

 

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