Les codes éphémères ne fonctionnent pas (Problème réseau)

Les utilisateurs composent leurs codes éphémères sur le clavier mais la porte ne s'ouvre pas.

Prérequis 1 : Le matériel est sous tension (le clavier réagit avec des Bips).

Prérequis 2 : Les jours précédents le matériel fonctionnait parfaitement bien.

Matériels concernés : Lecteur 3G / Contrôle 4G

La plupart du temps il s'agit d'un problème sur la carte SIM.

Seule notre équipe peut intervenir pour redémarrer les équipements réseaux.

Codes permanents en secours

Cependant, pendant toute la phase d'interruption de service, vous pouvez fournir à vos utilisateurs le code permanent que vous aurez configuré préalablement.

Le code permanent est un code à 6 chiffres qui se programme depuis la plateforme Neop :  Neop > Espace > Accès permanents > Codes permanents).

Ce code est stocké dans la mémoire du matériel et fonctionne quelque soit l'état du réseau/service.

Attention : le code permanent doit être paramétré lorsque le système fonctionne et est sous réseau.

Vous pouvez déclarer votre incident en utilisant le formulaire de Support : https://www.neop.eu/contacter-le-support

Puis une fois le système rétabli, vous pourrez supprimer le code de secours (code permanent) pour en indiquer un nouveau.

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