Les codes éphémères ne fonctionnent pas / Etudes de cas pour identifier le problème

Situation :  Le joueur a bien reçu son code d’accès éphémère mais ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

A faire : 

Pour vérifier que le code entré est le bon. Suivre la procédure ci-dessous. Dans votre espace, cliquez sur les serrures. 

Sélectionnez la serrure en question en cliquant sur l'icône d’édition.

En bas de page, dans l’onglet “Fréquentation”, menu déroulant “Accès refusés” vous pouvez visualiser le code entré. Vérifiez si le code tapé correspond bien au code d’accès de la porte.

1. Que dois-je faire si le code tapé est le bon dans le menu déroulant “Accès refusés” ?

1.1 Situation :  Le code tapé est le bon, et le digicode s’affiche en vert et émet un signal sonore d'ouverture mais la porte ne s’ouvre pas.

Solution : Cela signifie que le contrôle d’accès Neop fonctionne correctement et qu’il s’agit plutôt d’un problème électromécanique de la serrure, par exemple, la gâche électrique ou la ventouse qui est dysfonctionnelle. Dans ce cas, une intervention sur site est obligatoire avec une intervention manuelle pour déverrouiller la porte.

1.2 Situation  :  Le code tapé est le bon, le digicode ne s’affiche pas en vert mais le digicode émet des signaux sonores au toucher du clavier et la porte ne s’ouvre pas.

Solution : Si vous avez essayé un code éphémère à 4 chiffres il n’est peut-être pas reconnu à cause d’une perte réseau.

      > Essayez un code permanent à 6 chiffres. Les codes permanents ont l’avantage d’être interne au système, ils n’ont pas besoin de réseau pour fonctionner, contrairement aux codes éphémères.

Si la porte ne s'ouvre toujours pas, il s'agit d'une erreur au niveau du contrôleur d'accès.

      > Essayez de redémarrer électriquement le contrôleur d'accès. Si toujours pas de réponse, contactez le SAV.

S'il s'agit de votre cas, vous pouvez consulter cette documentation : https://neop.zohodesk.eu/portal/fr/kb/articles/les-codes-%C3%A9ph%C3%A9m%C3%A8res-ne-fonctionnent-pas

Attention de ne pas le faire inutilement et trop souvent, cela risque d’endommager votre matériel…

1.3 Situation  :  Le code tapé est le bon, apparaît dans les accès refusés.

Solution :  Veuillez vérifier la gestion de vos périodes d'exclusions. En effet, en utilisant les périodes d'exclusion pour bloquer les accès récurrents, vous bloquez aussi les accès éphémères. Si le fond de votre planning est grisé, c'est qu'une période d'exclusion est en cours et donc les codes éphémères ne pourront fonctionner. 

2. Que dois-je faire si rien n’apparaît dans le menu déroulant “Accès refusés” ?

2.1 Situation  : Je tape mon code, le clavier émet des signaux sonores au toucher.  

Solution : Si rien ne s’affiche dans cet onglet, cela signifie que le système est hors ligne, ou que le digicode ne transmet plus au centre de contrôle. Redémarrez électriquement le système pour qu’il se reconnecte et se re-synchronise de manière autonome. Laissez le système débranché pendant 3/5 minutes puis rebranchez-le. si rien n’a changé, contactez le SAV.

2.2 Situation  : Je tape mon code, le clavier n'émet aucun signaux sonores au toucher.  

Solution :  Cela signifie que le problème vient du clavier. Laissez le système débranché pendant 3 à 5 minutes, si rien n’a changé, contactez le SAV. Il sera peut-être nécessaire de changer le clavier.

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