Comprendre le fonctionnement de ses serrures

La fiche d'une serrure rassemble ce que vous pouvez faire avec elle : consulter sa fréquentation, régler son temps d'ouverture, choisir comment se referme un libre accès, ouvrir ou fermer la porte à distance, et la reconnecter si elle ne communique plus. Voici le tour d'horizon, avec les articles détaillés pour chaque manipulation.

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Où trouver la fiche d'une serrure

Sur la page de votre espace, le bloc En temps réel comporte une ligne Vos serrures qui liste les portes de cet espace. Cliquez sur le nom de la serrure : vous arrivez sur sa fiche, d'où tout se règle.

Suivre l'activité de la porte

Le bloc Fréquentation réunit tout l'historique de la porte, en deux volets à déplier :

Traçabilité — les passages réellement enregistrés par ce matériel, avec la date, l'heure et l'accès qui les a autorisés.
Accès refusés — les tentatives qui n'ont pas abouti. C'est ce volet qui distingue une personne qui s'est trompée de porte d'un matériel qui ne répond plus.

C'est là qu'on regarde en premier quand on doute d'un passage ou du bon fonctionnement de la porte.

Si la porte est équipée d'un capteur d'état, un graphique Capteur de porte s'affiche en plus : vous y voyez si elle est ouverte ou fermée en ce moment, et l'historique de ses ouvertures et fermetures. Utile pour repérer une porte restée entrebâillée, ou vérifier qu'elle s'est bien refermée après un passage.

Régler le temps d'ouverture

C'est la durée pendant laquelle la porte reste déverrouillée après la saisie du code. Elle se règle dans le bloc Paramètres de la fiche, champ Délai (en millisecondes), puis Appliquer au Contrôleur d'accès. À allonger quand le clavier ou le bouton de sortie est trop loin de la porte.

⚠️ La valeur est en millisecondes : 6 secondes s'écrit 6000. Saisissez des multiples de 1000, et n'allongez pas le délai plus que nécessaire — au-delà du raisonnable, vous risquez d'endommager la gâche électrique si vous en êtes équipé.

Documentation complète : Changer le temps d'ouverture des portes

Choisir comment se referme un libre accès

Le libre accès laisse la porte ouverte au-delà d'un simple passage — pratique un jour de tournoi ou pendant les heures d'ouverture du club. Le bloc Paramètres comporte un réglage Désactivation du libre accès, qui décide de qui peut y mettre fin :

Tout code — n'importe quel code ou badge présenté referme la porte. Le plus simple : la première personne qui passe en fin de journée remet la porte en fonctionnement normal.
Uniquement par le code d'activation — seul le code ou le badge qui a ouvert le libre accès le plus long peut le refermer. À choisir quand vous ne voulez pas qu'un passage anodin coupe un libre accès en cours.

Ouvrir ou fermer la porte à distance

Depuis le bloc Avancés, section Contrôler l'accès à distance, deux boutons commandent la porte sans que vous soyez sur place : Ouvrir la porte et Fermer la porte. De quoi dépanner quelqu'un immédiatement, sans lui créer d'accès.

⚠️ Le message affiché confirme l'envoi de la demande, pas l'ouverture. Si le contrôleur n'est pas connecté à cet instant, la porte peut s'ouvrir plus tard, à sa reconnexion.

Documentation complète : Ouvrir la porte à distance

Reconnecter ou redémarrer la serrure

Le bloc Paramètres avancés propose deux gestes de dépannage :

Reconnecter le Contrôleur d'accès à la plateforme — refait le lien entre le boîtier et la plateforme quand il ne communique plus alors qu'il est alimenté et couvert par le réseau.
Redémarrer le Contrôleur d'accès — relance le boîtier, comme on redémarre une box.

⚠️ À n'utiliser qu'en dépannage, et sans insister. L'échange avec le boîtier prend quelques minutes : le relancer pendant qu'il est en cours le fait repartir de zéro, et l'on croit alors que « ça ne marche pas » alors qu'on interrompt soi-même l'opération. Lancez une fois, patientez, et si la porte ne répond toujours pas, écrivez-nous plutôt que de recommencer.

Une question sur l'une de vos serrures ? Écrivez-nous à assistant@neop.eu en précisant l'espace et le nom de la serrure.