1. “mon code ne fonctionne pas, la porte ne s’ouvre pas”

Les causes d’un dysfonctionnement d’un accès/porte sont variées. Nous allons essayer de prévoir les plus courantes.

⇒ Diagnostic : Le clavier est-il rétroéclairé et réagit-il à la saisie ? (bip bip)

⇒ Solution : Si ce n’est pas le cas, il se peut que ce soit un problème électrique. Contacter un gestionnaire local pour vérifier les tensions (éventuellement avec un électricien). Côté joueur, il est impossible de donner l’accès à l’instant, sauf à ce que le gestionnaire local puisse intervenir avec une clé de secours.

⇒ Diagnostic : Le joueur à t’il bien fini son code par diese (#) ?

⇒ Solution : Re-saisir avec dièse à la fin (ex : 1234#)

⇒ Diagnostic : Le clavier à bien bipé à l’appui sur dièse puis bip long (6 secondes) + led verte longue mais pas d’ouverture de porte

⇒ Solution : Le système connecté fonctionne, mais le verrouillage électrique ne répond pas, la porte est peut être verrouillée à clé ? Le câble de la gâche a été coupé ? Seul le club ou son électricien peuvent intervenir. La vérification du bon fonctionnement du système connecté peut être fait en se connectant à la plateforme Neop sur le contrat client, identifier avec le joueur la zone où il se situe (portail d’enceinte, court…?), se rendre sur l’espace concerné par l’erreur et cliquer sur le Contrôle d’accès/serrure et identifier la liste déroulante “Traces d’accès”, le code saisi doit être répertorié.

⇒ Diagnostic : Le clavier à bien bipé à l’appui sur dièse (#) puis pas d’ouverture ? (bip court après le #)

⇒ Solution préliminaire : Vérifier avec le joueur/utilisateur que le code saisi soit bien celui généré sur son mail (ou via le logiciel de réservation).

⇒ Approfondissement : Si le code est identique mais n’ouvre pas, se connecter à la plateforme Neop sur le contrat client, identifier avec le joueur la zone où il se situe (portail d’enceinte, court…?), se rendre sur l’espace concerné par l’erreur et cliquer sur le Contrôle d’accès/serrure.

- Identifier les listes déroulantes “Traces d’accès / Traces de refus”. Si le code saisi par le joueur apparaît en accès refusé, nous conseillons au logiciel de réservation de créer une nouvelle réservation et tester avec le nouveau code fourni.

- Si aucun code n’apparaît il se peut que la serrure soit hors ligne. Identifier la date/heure de la dernière communication du matériel. Si celle-ci remonte à plus de d’1h, si le clavier en dispose, faire appuyer l'utilisateur sur le “bouton clochette” pendant 5 secondes puis 15s plus tard actualiser la page et identifier la date/heure de la dernière communication.

- Si la date/heure de communication s’actualise, faire tester de nouveau le code, si il ne fonctionne toujours pas tenter une reprogrammation clavier comme suit *776532# Bip long 1s. Si pas bip long essayer *123456# ou *888888# PUIS reprendre avec 8#34# ; 8#10# puis *, la led est de nouveau rouge et tester de nouveau le code.

- Si la date/heure de communication ne s’actualise pas, cliquer sur “reboot SMS” et faire composer à l’utilisateur le code suivant : 999401# et patienter quelques secondes (1min), actualiser la page à nouveau, la date/heure de communication doit être à jour, alors faire saisir son code au joueur.

- Si la date/heure de communication ne s’actualise pas, faire composer d’un bloc les codes suivant : 776530# 999801# et patienter quelques secondes (1min), actualiser la page à nouveau, la date/heure de communication doit être à jour, alors faire saisir son code au joueur.

- Sinon, si disponible (convenu entre le partenaire et le club), faire saisir le code de secours (code à 6 chiffres+#) au joueur, déclencher un SAV côté Neop et s’assurer du changement du code de secours après avoir eu confirmation du bon rétablissement du système.

NB: les codes de secours sont fournis au logiciel de réservations, par les clients eux-mêmes ou lors de la génération des clés API avec accord du client. Attention, ils ne couvrent toutefois pas les anomalies d’éclairage. ATTENTION : les codes de secours doivent être générés en fonctionnement normal du système, ils ne peuvent pas être créés lorsque le système est en panne.

2. “mon code a ouvert la porte mais la lumière ne s’est pas allumé”

⇒ Diagnostic : Le joueur déclare ne pas avoir d’éclairage

⇒ Solution : S’assurer que le joueur ait bien composé son code sur le portillon d’accès aux courts (dernière porte/clavier avant le court), avec validation du clavier (bip long). Si pas de bip long, revenir en section de diag 3. 

⇒ Diagnostic : Le joueur a bien saisi son code, mais la lumière ne s’est pas enclenchée

⇒ Solution : Proposer au joueur de composer son code à nouveau. Si rien ne se passe, se connecter à la plateforme Neop sur le contrat client, identifier avec le joueur la zone où il se situe (court, piste…?), se rendre sur l’espace concerné par l’erreur et cliquer sur le Contrôle d’éclairage.

- Identifier la date/heure de la dernière communication du matériel. Si celle-ci remonte à quelques secondes/minutes, vérifier l’historique de changement d’état du matériel (allumage/extinction)

- Si il y a une activité cohérente par rapport à l’arrivée du joueur, il se peut que le problème provienne d’une panne électrique locale (disjoncteur, raccord module connecté/tableau…).

- Si il n’y a aucun historique de changement d’état récent il se peut que le défaut provienne d’une configuration de la règle d’éclairage que seul le club ou un administrateur enregistré peut contrôler et modifier.

- Si la date/heure de la dernière communication remonte à plus de d’1h, cliquer sur “reboot SMS” et patienter quelques secondes (1min), actualiser la page à nouveau, la date/heure de communication doit être à jour, faire alors saisir son code au joueur.

- Si l’éclairage ne s’actualise pas, seule une marche forcée locale peut permettre l’allumage. Contacter le club et solliciter une intervention locale pour allumer le système en marche forcée au tableau électrique.